Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

• O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A manifestação deve ocorrer dentro do prazo por meio da área “Minha Conta” ou canais oficiais de atendimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.
• Caso o envio não ocorra no prazo, o cliente poderá realizar a devolução por conta própria em até 14 dias adicionais.

Reembolso

• Após análise e aprovação, o valor pago será restituído ao cliente.
• A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Solicitações fora do prazo legal não serão atendidas.
• O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem avarias.

2. Avarias

• Verifique a integridade da embalagem no momento da entrega.
• Em caso de violação ou dano visível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência na nota fiscal.
• Avarias identificadas após o recebimento devem ser comunicadas em até 48 horas.
• Reclamações fora desse prazo não serão aceitas.
• Após aceite da solicitação, será enviado código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.

Reembolso em caso de indisponibilidade

• Se o produto estiver esgotado, o cliente poderá optar por reembolso integral ou crédito para uso futuro na loja.

3. Produto em desacordo com o pedido

• Confira os produtos no ato do recebimento. Em caso de divergência, recuse a entrega ou comunique a ocorrência em até 48 horas.

4. Prazos para registro e resposta

• O prazo para registro de reclamação sobre pacotes nacionais é de até 30 dias após a data prevista ou efetiva de entrega.
• O prazo para resposta é de até 5 dias úteis após o registro da manifestação, podendo ser estendido em casos específicos.

Última atualização: 27 de janeiro de 2020.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:

sac@plenitudedistribuidora.com.br

Endereço para devoluções:
Avenida Minasa, 25 - A4
Business Park Sumaré
Nova Veneza, Sumaré - SP
CEP: 13180-400