Descrição
A Arte de Encantar Clientes
Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?
Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.
Neste livro, você aprenderá a:
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Selecionar as pessoas certas;
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Treinar de maneira assertiva;
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Avaliar o desempenho da equipe; ?
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Reconhecer para engajar todo o pessoal;
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Surpreender para encantar clientes?.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
| Título: |
A Arte de Encantar Clientes |
| Autor: |
Erik Penna |
| Subtítulo: |
5 Passos para atender com excelência e impulsionar os negócios |
| Capa: |
Capa Brochura |
| Acabamento: |
Verniz localizado |
| Páginas: |
190 |
| Miolo: |
Papel Pólen bold 70 g/m² |
| Dimensões: |
Altura: 23 cm
Largura: 15,7 cm
Profundidade: 1,3 cm |
| Peso: |
0,280 kg |
| ISBN: |
9786555441369 |
| Editora: |
Gente |
